Conditions d’utilisation
Vendeur et exploitant du site
Ink Hero.ca · inkhero.ca
Ces conditions régissent cette boutique et les achats auprès du vendeur indiqué ci-dessous. « Nous » désigne ce vendeur, exerçant sous le nom Ink Hero. Conservez les conditions et politiques communiquées lors de la commande.
Concord ON L4K 1W6
Canada
Contactez-nous avant d’envoyer un retour. Cette adresse peut être différente de votre adresse de retour.
Politiques applicables à votre commande
Les politiques locales de livraison et de retours font partie des conditions communiquées avant l’achat. Elles précisent les zones desservies, frais, seuils de livraison gratuite, heures limites, délais estimés, conditions de retour et garanties. Les engagements convenus pour la commande et les droits impératifs prévalent. Une mise à jour ultérieure ne modifie pas un achat antérieur.
Les modifications concernent les commandes futures si elles ont été communiquées avant l’achat. Les achats antérieurs conservent les conditions et engagements d’origine. Les droits, recours impératifs et l’accès aux tribunaux compétents prévalent toujours.
Canada · Vos droits légaux
Vos protections fédérales et provinciales restent applicables. Un simple changement d’avis ne donne généralement pas un droit automatique au retour, mais les droits légaux d’annulation et les recours pour défaut s’appliquent selon la province. Au Québec, les garanties légales comprennent l’usage normal et une durée raisonnable, compte tenu du prix, du contrat et de l’utilisation. Elles s’appliquent sans frais et peuvent dépasser notre garantie de trois ans.
Vos droits impératifs prévalent. Les conditions volontaires ci-dessous ne limitent ni les droits légaux d’annulation, ni les recours pour défaut, ni les délais de remboursement.
Commandes et acceptation
Vérifiez le modèle d’imprimante, la référence, la quantité et l’adresse avant de commander. Vous devez avoir la capacité juridique de conclure l’achat et l’autorisation d’utiliser le moyen de paiement ou d’agir pour l’entreprise concernée. Un accusé confirme la réception; nous confirmons l’acceptation expressément ou lors de l’expédition, sous réserve du droit impératif. Conservez la confirmation.
Avant l’acceptation, nous pouvons refuser une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur de prix substantielle ou d’indices raisonnables de fraude ou de paiement non autorisé. Nous expliquons le problème lorsque la loi le permet et remboursons les commandes impossibles à exécuter. Aucun remplacement ni supplément n’est imposé sans votre accord. Après acceptation, l’annulation et les recours suivent le contrat et le droit applicable.
Prix et paiement
Avant la commande, le paiement affiche la devise, le total, les taxes applicables, les frais de livraison et l’échéance. Aucun remplacement de produit, supplément ou hausse de prix n’est imposé sans votre accord.
Les options disponibles pour votre commande apparaissent au paiement. Portefeuilles numériques, paiements bancaires et versements dépendent du pays, de l’appareil, de la commande et de l’admissibilité auprès du prestataire. Vérifiez les conditions de financement avant de confirmer.
Les paiements sont traités par des prestataires sur des connexions sécurisées. Votre banque peut demander une vérification supplémentaire, notamment 3-D Secure. N’envoyez jamais un numéro complet de carte ou un mot de passe bancaire par courriel.
Livraison
La politique locale de livraison précise les régions desservies, frais, seuils gratuits, heures limites et délais estimés. Tout supplément rural ou restriction doit être communiqué avant la commande. Nous vous informons des retards importants. Les engagements de livraison et droits légaux d’annulation ou de remboursement demeurent. Lorsque nous organisons le transport, notre responsabilité subsiste jusqu’à la livraison dans les conditions légales; le suivi seul ne tranche pas une réclamation pour colis manquant.
Utilisation du site
Fournissez des renseignements exacts et protégez vos identifiants. Signalez rapidement tout accès non autorisé soupçonné. N’utilisez pas le site pour la fraude, une activité illicite, du code nuisible, le harcèlement ou la perturbation d’autres utilisateurs. Nous pouvons prendre des mesures proportionnées de protection. Une restriction de compte ne supprime pas les droits liés aux commandes existantes ni les réclamations écrites.
Les textes, créations et marques appartiennent à leurs titulaires. Vous pouvez utiliser le site et conserver les copies nécessaires à vos achats ou autorisées par la loi. Les marques des fabricants d’imprimantes indiquent la compatibilité; elles n’impliquent pas que ces fabricants produisent ou approuvent nos cartouches compatibles.
Avis et contenu soumis
Ne soumettez que du contenu que vous avez le droit de partager. Vous en conservez la propriété et nous autorisez à afficher et mettre en forme un avis public pour l’usage auquel il était destiné, sous réserve du droit à la vie privée. Nous ne revendiquons pas la propriété des échanges privés. Nous pouvons retirer un contenu illicite, frauduleux ou abusif. Les avis honnêtes, critiques légitimes et plaintes sont permis et ne sont pas sanctionnés par ces conditions.
Responsabilité
Nous répondons de l’exécution du contrat et des obligations légales. Rien n’exclut les garanties impératives, la responsabilité pour fraude ou une responsabilité non excluable ou non limitable. Notre garantie supplémentaire ne remplace pas les recours légaux. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu au site; une interruption ne supprime pas les droits sur un achat existant.
Les services tiers de paiement ou de financement peuvent avoir leurs propres conditions communiquées par le prestataire, sans supprimer nos obligations de vendeur. Si un événement hors de notre contrôle raisonnable empêche l’exécution, nous vous informons et cherchons une solution raisonnable; les droits impératifs de livraison, d’annulation et de remboursement subsistent.
Confidentialité
La politique de confidentialité locale explique le traitement des renseignements personnels par cette boutique et ses prestataires, dont Shopify. Accepter ces conditions ne vaut pas consentement à la publicité, aux témoins ou aux usages facultatifs nécessitant un consentement distinct.
Plaintes et droits applicables
Contactez-nous avec les renseignements sur la commande et la solution souhaitée. Nous visons une réponse sous 14 jours et vous informons si un délai supplémentaire est nécessaire. Cet objectif ne prolonge aucun délai légal et n’impose pas d’attendre avant un recours, une autorité, un organisme de règlement ou un tribunal compétent.
Les protections impératives de votre lieu de résidence habituelle s’appliquent lorsque la loi le prévoit. Vous conservez l’accès aux tribunaux, organismes et autorités légalement compétents. Aucun arbitrage obligatoire, tribunal étranger exclusif ni renonciation à un recours légal n’est imposé. Si une clause est inapplicable, les autres ne subsistent que dans la mesure permise par la loi.
Politique de retour
Contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison, puis renvoyez les articles sous 14 jours après nos instructions. Notre offre volontaire couvre les cartouches inutilisées, non ouvertes, dans un emballage intact permettant leur revente. Les cartouches ouvertes ne sont normalement pas reprises pour un changement d’avis; notre équipe peut faire une exception. Cette condition ne concerne pas les droits légaux, les défauts ou nos erreurs de compatibilité.
Les retours volontaires admissibles entraînent des frais de remise en stock de 20 % du prix réellement payé pour les articles retournés, après remises et hors taxes facturées séparément. Le retour est à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Ces frais ne concernent que les retours hors droits légaux d’annulation ou recours pour défaut.
Si la livraison était gratuite et qu’un retour volontaire fait passer les articles conservés sous 69 $, nous déduisons aussi 9 $ de livraison standard, une seule fois par commande, y compris pour un retour total. Aucune déduction si le seuil reste atteint. Nous ne déduisons jamais deux fois l’envoi initial et n’ajoutons pas de supplément régional non annoncé.
Nous expliquons les retenues avant le retour volontaire. Une étiquette n’est déduite qu’au prix annoncé et accepté; les frais de port payés par vous ne sont pas déduits à nouveau. Les retenues ne dépassent pas le remboursement; aucun débit séparé sans consentement. Les taxes sont ajustées selon la loi. Les frais interdits ou non annoncés sont abandonnés.
Notre recommandation de cartouche était incorrecte? Nous corrigeons l’erreur.
Si notre base de compatibilité, une fiche produit ou notre équipe a recommandé une cartouche incompatible avec votre imprimante, choisissez un remplacement adapté ou le remboursement intégral des articles concernés, même ouverts. Nous prenons en charge les transports nécessaires, sans frais de remise en stock, réduction pour ancienneté ni retrait de la livraison gratuite. Indiquez le modèle de l’imprimante et la commande pour nous permettre de vérifier et corriger les informations. Ces mêmes conditions s’appliquent si nous avons envoyé le mauvais article. Si notre erreur entraîne le retour de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux.
Cartouches défectueuses · garantie supplémentaire de trois ans
Signalez un défaut couvert sur une cartouche achetée chez nous dans les trois ans suivant la livraison. Nous fournissons un remplacement adapté sans frais, sous réserve de votre droit légal à un autre recours. Conservez la cartouche pour examen; l’emballage d’origine n’est pas obligatoire pour un défaut. Nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais raisonnables de retour d’un défaut confirmé.
Nous examinons d’abord les garanties légales provinciales, notamment la durée raisonnable au Québec, et les engagements antérieurs. Uniquement lorsqu’aucun recours légal n’est dû et que seule notre garantie supplémentaire s’applique, si le remplacement est impossible, le remboursement est égal au prix payé pour la cartouche × (36 moins le nombre de mois complets depuis la livraison) ÷ 36. Une réclamation à 18 mois donne 50 % seulement dans cette situation. Pendant les 90 premiers jours, le remboursement faute de remplacement est intégral. L’âge est calculé à la date du signalement du défaut. Les taxes sont ajustées; aucuns frais de remise en stock ou de transport ne sont déduits. Cette formule ne réduit jamais un remboursement ou une indemnité exigés par la loi.
L’épuisement normal de l’encre ou les dommages causés par un mauvais usage ne constituent pas un défaut de fabrication. Le contenu restant aide à l’examen, mais aucun pourcentage minimum ne supprime automatiquement les droits légaux. Trois ans est une période de garantie, pas une promesse de durée de l’encre.
Le respect est réciproque
Notre équipe vous traite avec respect et vous demande la même courtoisie. Elle peut supprimer des frais volontaires ou faire une exception raisonnable selon les circonstances. Les échanges injurieux ou menaçants peuvent être interrompus ou poursuivis par écrit, sans supprimer vos droits légaux ni modifier la date de réception de votre réclamation.
Nous prenons au sérieux le bien-être émotionnel de notre équipe. Les menaces, grossièretés visant le personnel, propos dégradants et autres violences verbales ne sont pas tolérés. Nous nous réservons le droit d’interrompre les échanges abusifs ou de suspendre l’accès au compte pour de futures commandes. Un contact écrit reste possible pour les commandes existantes, remboursements et droits légaux. Une réclamation ferme ou un désaccord respectueux n’est pas un abus.
Droits applicables et modifications
Les modifications concernent les commandes futures si elles ont été communiquées avant l’achat. Les achats antérieurs conservent les conditions et engagements d’origine. Les droits, recours impératifs et l’accès aux tribunaux compétents prévalent toujours.